תנאי שימוש

ברוכים הבאים לאתר HEXA (להלן: "האתר"). האתר מופעל על ידי מותג HEXA (להלן: "החברה" ו/או "הנהלת האתר") ומציע חנות מקוונת לרכישת מוצרי בית חכם (Smart Home) וציוד אלקטרוניקה נלווה.

השימוש באתר, הרשמה אליו ו/או ביצוע רכישת מוצרים מהווים הסכמה מלאה מצידך לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קרא/י את התקנון בעיון בטרם ביצוע פעולה כלשהי באתר.

1. כללי והגבלת שימוש באתר

1.1. תנאי השימוש הכתובים בתקנון זה הם הכללים היחידים אשר יחייבו את החברה ומפעילי האתר כלפי המשתמשים בשירותי האתר.

1.2. הנהלת האתר שומרת לעצמה את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת על פי שיקול דעתה הבלעדי. שינויים כאמור יחולו על מוצרים ו/או שירותים שנרכשו לאחר מועד השינוי בלבד.

1.3. כשרות משפטית וגיל המשתמש: הרכישה באתר מיועדת לבגירים מגיל 18 ומעלה, בעלי כשרות משפטית, המחזיקים בתעודת זהות ישראלית וכרטיס אשראי תקף שהונפק בישראל.

1.4. אם אינך מסכים/ה לתנאי התקנון, הנך מתבקש/ת שלא להירשם לאתר ולא לבצע הזמנות.

1.5. הניסוח בתקנון זה בלשון זכר נעשה מטעמי נוחות בלבד והוא מיועד לבני שני המינים כאחד.

2. המוצרים, המפרט הטכני והתאימות

2.1. האתר מציע למכירה מוצרי חשמל, אלקטרוניקה ובית חכם (כגון: שקע חכם, שלט IR חכם, נורה חכמה צבעונית, חיישני טמפרטורה ולחות וכיו"ב).

2.2. המוצרים פועלים באמצעות אפליקציית Smart Life ובחלקם תואמים למערכות צד שלישי (Google Home, Amazon Alexa וכד'). תאימות זו עשויה להיות תלויה בעדכוני קושחה (Firmware) וגרסאות תוכנה של היצרנים ו/או מפעילות האפליקציה, ואינה בשליטתה הבלעדית של החברה.

2.3. על המשתמש לוודא בטרם הרכישה כי ברשותו תשתיות תקשורת מתאימות (כגון רשת Wi-Fi בתדר 2.4GHz) וציוד קצה המתאים להפעלת המוצרים.

2.4. תמונות המוצרים באתר מיועדות להמחשה בלבד. החברה עושה כמיטב יכולתה להבטיח שהמידע והמפרטים יהיו מדויקים, אך ייתכנו שינויים קלים או טעויות בתום לב.

3. מחירים, התקשרות וביצוע הזמנות

3.1. כל המחירים המופיעים באתר מוצגים בשקלים חדשים (₪). החברה פועלת במעמד עוסק פטור לפי חוק מס ערך מוסף, התשל"ו-1975, ועל כן אינה גובה מע"מ ואינה רשאית להנפיק חשבונית מס בגין הרכישה. בתום ביצוע ההזמנה תונפק ללקוח קבלה כדין.

3.2. החברה רשאית לעדכן את מחירי המוצרים באתר ואת דמי המשלוח מעת לעת וללא הודעה מוקדמת. המחיר המחייב הוא המחיר המופיע בעת השלמת תהליך ההזמנה.

3.3. השלמת הרכישה מותנית באישור העסקה על ידי חברת האשראי או אמצעי התשלום המאושר במועד ביצוע ההזמנה.

3.4. החברה אינה שומרת את פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים בשרתיה, והסליקה מבוצעת באמצעות ספקי סליקה מאובטחים העומדים בתקני האבטחה המחמירים ביותר (PCI-DSS).

4. משלוחים ואספקה

4.1. אספקת המוצרים מבוצעת לכתובות בתחומי מדינת ישראל בלבד.

4.2. זמן אספקה משוער: עד 14 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה על ידי חברת האשראי (ימי עסקים: ימי א'-ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון).

4.3. עם יציאת המשלוח, יישלח למזמין מסרון/מייל המכיל קוד מעקב (Tracking Number) המאפשר מעקב אחר סטטוס המשלוח.

4.4. החברה לא תהיה אחראית לכל עיכוב באספקה הנובע מפרטי משלוח שגויים או חסרים שסופקו על ידי הלקוח, או מעיכובים הנובעים מאירועי כוח עליון, שביתות, מצבי חירום ביטחוניים, מפגעי מזג אוויר או עיכובים של חברות השילוח והבלדרות.

4.5. במקרה של עיכוב חריג, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה לצורך בדיקה וסיוע.

4.6. תשלום בגין העסקה: המחיר המוצג באתר בעת השלמת ההזמנה הוא הסכום הסופי שיחויב בגין העסקה. פרטים נוספים אודות אופני המשלוח, עלויותיו ותנאיו מפורטים במדיניות המשלוחים והאספקה של האתר.

5. ביטול עסקה והחזרות

5.1. החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו, ובכלל זה תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש"ע-2010.

5.2. תנאי ביטול העסקה, לרבות תקופת הביטול (לרבות הארכה לאוכלוסיות מיוחדות), תנאי החזרת המוצר, דמי הביטול ואופן קבלת ההחזר הכספי, מפורטים במלואם במדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות הנפרדת של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

6. אחריות מוגבלת למוצרים (Warranty)

6.1. החברה מעניקה אחריות מוגבלת לתקופה של 12 חודשים מיום הרכישה (או לתקופה ארוכה יותר אם צוין מפורשות בדף המוצר) עבור מוצרי HEXA.

6.2. האחריות מכסה תקלה או פגם הנובעים מפגם בייצור או ברכיבי המוצר בתנאי שימוש ביתי סביר.

6.3. מה אינו כלול באחריות:

  • נזק שנגרם כתוצאה משימוש לא נכון, רשלנות, חבלה פיזית, נפילה או שבירה.

  • נזקי מים, לחות, חשיפה לתנאי מזג אוויר קיצוניים (אלא אם המוצר הוגדר מפורשות כעמיד למים/חוץ).

  • קצר חשמלי, עליות מתח ברשת החשמל הביתית, או חיבור לציוד לא מתאים/ללא הארקה.

  • פתיחה, תיקון או שינוי שבוצעו במוצר על ידי גורם שלא הוסמך לכך מטעם החברה.

6.4. מימוש האחריות מותנה בהצגת הוכחת רכישה (קבלה/מספר הזמנה). במקרה של תקלה המכוסה באחריות, החברה תתקן או תחליף את המוצר במוצר חדש/משודרג, לפי שיקול דעתה.

7. קניין רוחני ומותג

7.1. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות שם המותג HEXA, הלוגו, העיצובים, התמונות, המפרטים, הטקסטים, מדריכי ההתקנה, תכני הבלוג, המערכות והקוד, מוגנים תחת דיני זכויות יוצרים וסימני מסחר.

7.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, להציג בפומבי או לעשות כל שימוש מסחרי בתכנים המופיעים באתר ללא קבלת אישור מפורש בכתב ומראש מהנהלת החברה.

8. פרטיות, איסוף נתונים ועוגיות (Cookies)

8.1. החברה מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981.

8.2. בעת השימוש באתר נאספים נתונים אודות המשתמש (כגון: דפים שנצפו, מוצרים שהוספו לעגלה, כתובת IP, סוג דפדפן ומיקום גיאוגרפי) באמצעים אוטומטיים, לרבות שימוש ב"עוגיות" (Cookies) וכלי ניתוח ומעקב של צדדים שלישיים (כגון Meta Pixel, Google Analytics/Ads, TikTok Pixel).

8.3. הנתונים נאספים לצורך תפעול האתר, שיפור חווית המשתמש, התאמת תכנים ופרסומות ממוקדות.

8.4. למידע מפורט אודות אופן איסוף הנתונים, שמירתם ואפשרויות ה-Opt-Out, אנא עיין/י במדיניות הפרטיות הנפרדת של האתר.

9. הגבלת אחריות ואבטחת מידע

9.1. החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים ומתקדמים על מנת לאבטח את המידע באתר. עם זאת, אין באפשרותה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות, ניסיונות פריצה או תקלות טכניות.

9.2. המשתמש פוטר את החברה מכל אחריות לכל נזק עקיף או ישיר שייגרם לו עקב תקלות טכניות, נפילת השרתים או חדירה בלתי מורשית למידע, שאינן בשליטתה הבלעדית של החברה.

9.3. האחריות לנזקים הנובעים משימוש במוצרים ובתכנים באתר, וההגבלות החלות עליה, מפורטות בסעיף 6 למדיניות אחריות המוצר של האתר, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

10. הצהרת נגישות

10.1. החברה רואה בחשיבות עליונה את מתן השירות השוויוני והנגשת האתר לאנשים עם מוגבלות, בהתאם לחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, התשנ"ח-1998 ולתקנות שהותקנו מכוחו.

10.2. האתר הונגש בהתאם לתקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמה AA, ובהתאם להנחיות מסמך WCAG 2.1 הבינלאומי.

10.3. עבודות הנגישות כוללות: תמיכה בניווט באמצעות מקלדת, התאמה לקוראי מסך מקובלים, ניגודיות צבעים מותאמת, ואפשרות להגדלת פונטים.

10.4. יצירת קשר: במידה ונתקלתם בקושי בגלישה באתר או שיש לכם הצעה לשיפור, נשמח שתפנו אלינו:

11. שירות לקוחות ויצירת קשר

צוות שירות הלקוחות של HEXA ישמח לעמוד לרשותכם בכל שאלה, הבהרה או תמיכה טכנית בדרכי ההתקשרות הבאות:

  • דוא"ל: info@gethexa.co.il

  • WhatsApp לשירות לקוחות: 0557113188

  • זמני מענה: ימים א'-ה' בין השעות 09:00-17:00 (מענה משוער בתוך 24 שעות בימי עסקים).

12. סמכות שיפוט ודין חל

12.1. על תקנון זה, פרשנותו, ועל כל נושא הנובע מהשימוש באתר או מהזמנת מוצרים, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

12.2. מקום השיפוט הבלעדי בכל עניין וסכסוך הנובע מתקנון זה יהיה בבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.