שילוח

מדיניות משלוחים ואספקה

מותג HEXA (להלן: "החברה" ו/או "האתר") עושה כמיטב יכולתו על מנת לספק את המוצרים שנרכשו באתר במהירות, ביעילות ובבטחה. מדיניות זו מפרטת את אפשרויות המשלוח, זמני האספקה והתנאים החלים על משלוח ההזמנות ללקוחותינו בישראל.

1. אפשרויות משלוח ומחירים

בעת ביצוע ההזמנה באתר, באפשרותך לבחור בין שתי אפשרויות שילוח:

משלוח לנקודת איסוף (Pick-Up Point) – בחינם

החבילה תישלח לנקודת חלוקה או ללוקר אוטומטי הקרוב לכתובת המגורים שסופקה בעת ההזמנה.

עם הגעת החבילה לנקודת האיסוף, יישלח ללקוח מסרון (SMS) מטעם חברת השילוח, הכולל את פרטי נקודת האיסוף וקוד האיסוף.

משלוח שליח עד הבית: 30 ₪, חינם בהזמנה של 299 ₪ ומעלה

משלוח שליח עד הבית הוא ללא עלות בהזמנה שסכום המוצרים בה, לאחר הנחות ולפני דמי משלוח, הוא 299 ₪ ומעלה. המשלוח יסופק באמצעות שליח ישירות לכתובת המגורים או לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.

השליח עשוי ליצור קשר טלפוני או באמצעות מסרון בטרם האספקה.

2. זמני אספקה ומעקב אחר הזמנות

זמן אספקה משוער:
בין 7 ל-16 ימי עסקים ממועד אישור העסקה על ידי חברת האשראי.

הגדרת ימי עסקים:
ימים א'-ה', לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.

הסכום הסופי לחיוב:
המחיר המוצג בקופה בעת השלמת ההזמנה הוא הסכום הסופי שיחויב על ידי החברה בגין העסקה, אלא אם צוין אחרת במפורש.

מעקב אחר המשלוח:
לאחר קליטת ההזמנה ועיבודה, יישלח ללקוח דוא"ל ו/או מסרון הכוללים מספר מעקב וקישור למעקב אחר סטטוס המשלוח, ככל ששירות זה נתמך על ידי חברת השילוח.

3. דגשים ואחריות לגבי פרטי המשלוח

3.1 דיוק בפרטי ההזמנה

הלקוח אחראי לספק כתובת מדויקת, מלאה ומעודכנת, לרבות מספר בית, מספר דירה, מיקוד ומספר טלפון נייד זמין.

החברה לא תהיה אחראית לעיכובים, טעויות במסירה או אובדן משלוח הנובעים מפרטים שגויים, חלקיים או חסרים שסופקו על ידי הלקוח.

3.2 איסוף במועד מנקודת חלוקה

בעת בחירה במשלוח לנקודת איסוף, על הלקוח לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן המוגדר על ידי חברת השילוח, כפי שיצוין בהודעה שתישלח אליו.

חבילה שלא תיאסף במועד ותוחזר לחברה עשויה להיות כרוכה בתשלום נוסף עבור משלוח חוזר.

3.3 כשל במסירת שליח עד הבית

במקרה של משלוח עד הבית, אם השליח הגיע לכתובת שנמסרה והלקוח אינו נמצא במקום, ולא אושרה מראש השארת החבילה במקום מוסכם, יתואם ניסיון מסירה נוסף בהתאם למדיניות חברת השילוח.

אם גם ניסיון המסירה הנוסף נכשל והחבילה מוחזרת לחברה, ייתכן שהלקוח יידרש לשלם דמי משלוח נוספים לצורך שילוחה מחדש.

3.4 עיכובים שאינם בשליטת החברה

החברה עושה כל מאמץ לעמוד בזמני האספקה המפורסמים, אך ייתכנו עיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה.

נסיבות אלו עשויות לכלול, בין היתר, אירועי כוח עליון, מצבי חירום ביטחוניים, שביתות, עומסים חריגים, נזקי מזג אוויר קיצוניים או עיכובים מצד חברות השילוח והבלדרות.

4. אזורי חלוקה

שירות המשלוחים ניתן לכל רחבי מדינת ישראל, בכפוף לאזורי הפעילות של חברות השילוח.

ייתכנו עיכובים קלים בזמני האספקה ליישובים מרוחקים, אילת והערבה, יישובים מעבר לקו הירוק או אזורים שבהם תדירות החלוקה נמוכה יותר, בהתאם למדיניות חברת השילוח.

5. אחריות על מסירת חבילה במקום מוסכם

אם הלקוח אישר מול השליח, חברת השילוח או במסגרת הוראות ההזמנה להשאיר את החבילה בסמוך לדלת הבית, בארון חשמל, בחצר או בכל מקום אחר לפי בקשתו, מסירת החבילה במקום שאושר תיחשב כהשלמת המסירה.

לאחר השארת החבילה במקום שהלקוח אישר, האחריות לשמירת החבילה עוברת ללקוח.

במקרה שבו החבילה נגנבה, אבדה או ניזוקה לאחר שהושארה במקום שאושר על ידי הלקוח, החברה לא תישא באחריות לכך, בכפוף להוראות הדין.