מדיניות אחריות מוצר

מדיניות אחריות מוצר
מותג HEXA (להלן: "החברה" ו/או "האתר") פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש"ע-2010 וחוק המכר, התשכ"ח-1968. מדיניות זו מפרטת את אופן הטיפול במוצר שהגיע פגום או תקול, את הליך מימוש האחריות ואת הגבלת האחריות לנזקים.

1. הקשר למסמכי האתר

1.1. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתקנון האתר ומשלימה אותו. תקופת האחריות, היקפה והסייגים לה מפורטים בסעיף 6 לתקנון ותנאי השימוש (אחריות מוגבלת למוצרים), ואינם חוזרים כאן.

1.2. ביטול עסקה והחזרת מוצר שלא מחמת פגם, לרבות תנאי ההחזרה, השימוש במוצר, דמי הביטול והחזר כספי, מפורטים במדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות של האתר.

1.3. אופני המשלוח וזמני האספקה מפורטים במדיניות המשלוחים והאספקה של האתר.

2. בדיקת המוצר בעת הקבלה

2.1. עם קבלת המארז, אנו ממליצים לבדוק את שלמות החבילה והמוצר.

2.2. במידה והמוצר הגיע כשהוא פגום, ניזוק במהלך המשלוח או אינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, בצירוף תיאור התקלה/הפגם ותמונה או סרטון קצר המציגים את הנושא.

3. הליך מימוש האחריות

3.1. מימוש אחריות או הגשת תביעת פגם ייעשו באמצעות פנייה מסודרת לשירות הלקוחות, בצירוף הוכחת רכישה (מספר הזמנה / קבלה), תיאור התקלה ותמונה או סרטון המציגים אותה.

3.2. אין להחזיר מוצר או לשלוח חבילה חזרה ללא תיאום מראש ואישור בכתב מטעם שירות הלקוחות. לאחר בדיקת הפנייה יישלחו ללקוח הנחיות מפורטות להמשך הטיפול.

4. אופן הטיפול בפגם

4.1. מוצר שהגיע פגום או תקול (Defective on Arrival): במידה ונמצא כי המוצר הגיע פגום או תקול מלכתחילה, ונמסרה פנייה במועד כאמור בסעיף 2.2, החברה תחליף את המוצר במוצר חדש ואיכותי או תבצע זיכוי כספי מלא, בהתאם לבחירת הלקוח ובכפוף להוראות הדין.

4.2. תקלה במהלך תקופת האחריות: תקלה המכוסה באחריות לפי סעיף 6 לתקנון, שהתגלתה לאחר המועד האמור בסעיף 2.2, תטופל בהתאם לאמור בסעיף 6.4 לתקנון.

4.3. החזר כספי: זיכוי כספי יבוצע באמצעי התשלום המקורי, בהתאם לאמור בסעיף 5 במדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות.

5. מקרים שאינם מכוסים

הסייגים לאחריות (לרבות שימוש בלתי סביר, נזק מכני, נזקי מים ולחות, קצר חשמלי ועליות מתח, ותיקון או שינוי שבוצעו על ידי גורם שלא הוסמך) מפורטים בסעיף 6.3 לתקנון. בקשה לביטול עסקה או להחזרת מוצר שלא מחמת פגם תטופל לפי מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות.

6. אחריות לנזקים

6.1. הגבלת אחריות: במידה המותרת על פי דין, החברה ו/או מי מטעמה לא תישא באחריות לנזק ישיר ו/או עקיף, לגוף או לרכוש, שייגרם ללקוח או לצד שלישי כתוצאה משימוש במוצר שנרכש באתר, ובכלל זה שימוש שלא בהתאם להוראות היצרן, חיבור המוצר לתשתית חשמל או לציוד שאינם תקינים או מתאימים, או הפעלתו בתנאים שאינם מתאימים.

6.2. שימוש בהתאם להוראות: על הלקוח להתקין ולהפעיל את המוצר בהתאם להוראות היצרן ולהנחיות ההתקנה, ולחבר אותו לשקע או לתשתית חשמל תקינים ומתאימים.

6.3. מידע ותכנים באתר: המידע והתכנים המופיעים באתר, לרבות בבלוג, במרכז הידע, במדריכי ההתקנה ובתיאורי המוצרים, ניתנים כמידע כללי בלבד ואינם מהווים ייעוץ מקצועי, המלצה או חוות דעת מקצועית. האחריות לשימוש במידע ובתכנים חלה על המשתמש בלבד.

6.4. זכויות על פי דין: אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות שהדין מקנה לצרכן ואינן ניתנות להתנאה, לרבות הזכויות הקבועות בחוק הגנת הצרכן, בחוק המכר ובחוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם-1980, ולא תחול הגבלת אחריות במקום שהדין אוסר אותה.