מדיניות החזרים כספיים

מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחלפות

מותג HEXA (להלן: "החברה" ו/או "האתר") פועל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו (להלן: "חוק הגנת הצרכן"). מדיניות זו מפרטת את התנאים, האופן וההליך לביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי.

1. זכות הביטול ותקופת הביטול

1.1 זכות ביטול כללית

צרכן רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר מיום ביצוע העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי או הקבלה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בהתאם להוראות הדין.

1.2 אוכלוסיות מיוחדות

לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק מגיל 65 ומעלה או עולה חדש כהגדרתו בחוק, רשאי, בכפוף לתנאים הקבועים בדין, לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.

זכות זו תחול כאשר ההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית כגון צ'אט, דוא"ל או WhatsApp.

החברה רשאית לבקש מסמך או תעודה מתאימים לצורך אימות השתייכות הלקוח לאחת מהקבוצות המפורטות לעיל, בהתאם להוראות הדין.

2. תנאים להחזרת מוצר

2.1 מצב המוצר בעת ההחזרה

ככל שהדבר נדרש ומותר לפי דין, החזרת מוצר תתאפשר כאשר המוצר מוחזר באריזתו המקורית, שלם וללא פגע, שבר, נזק או פגם שנגרמו לאחר מסירתו ללקוח.

2.2 בדיקת תקינות בסיסית

חיבור המוצר לחשמל או הוספתו הראשונית לאפליקציה לצורך בדיקת תקינות בסיסית לא ייחשבו, כשלעצמם, כשימוש הפוסל החזרה, ובלבד שהמוצר מוחזר ללא פגם קוסמטי, ללא נזק, ובמצב תקין.

ככל שהמוצר חובר לאפליקציה, על הלקוח לנתקו מהחשבון ולבצע איפוס להגדרות יצרן (Reset), ככל שנדרש, לפני החזרתו.

2.3 שימוש, התקנה או שינוי פיזי במוצר

שימוש סדיר או מתמשך במוצר, הדבקה, קיבוע, הברגה לקיר, שינוי מבני או כל פעולה היוצרת שינוי פיזי משמעותי במוצר עשויים להשפיע על האפשרות להחזירו, בכפוף להוראות הדין.

2.4 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

בהתאם להוראות הדין, קיימים סוגי מוצרים ועסקאות שבהם זכות הביטול עשויה שלא לחול, ובכלל זה מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן ומוצרים מסוימים הניתנים להקלטה, לשכפול או להעתקה לאחר פתיחת אריזתם המקורית, ככל שהדבר חל על המוצר הרלוונטי.

3. אופן הודעה על ביטול והליך ההחזרה

3.1 פנייה לשירות הלקוחות

לצורך טיפול בבקשת ביטול או החזרה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות אחד מערוצי ההתקשרות המפורטים בסעיף 6 להלן.

3.2 פרטים נדרשים בפנייה

לצורך טיפול יעיל ומהיר בבקשה, מומלץ לצרף את הפרטים הבאים:

• שם מלא.
• מספר הזמנה.
• פירוט סיבת הביטול או ההחזרה.
• צילום או סרטון ברור של המוצר והאריזה, כאשר הדבר רלוונטי לבדיקת מצב המוצר או טענה לפגם.

3.3 הנחיות החזרה

לאחר קבלת הפנייה ובדיקתה, יימסרו ללקוח הנחיות לביצוע ההחזרה בפועל, לרבות כתובת החזרה או אופן מסירת המוצר, לפי העניין.

3.4 תיאום החזרת המוצר

מומלץ שלא לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הנחיות ההחזרה משירות הלקוחות, כדי לוודא שהמשלוח נשלח לכתובת הנכונה וניתן יהיה לזהותו ולטפל בו במהירות.

4. דמי ביטול ועלויות שילוח

4.1 ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, החברה תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

עלויות השילוח:
במקרה של ביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, עלויות החזרת המוצר לחברה יחולו על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.

דמי משלוח מקוריים ששולמו בעת ההזמנה, ככל ששולמו, יטופלו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות הביטול.

4.2 ביטול עקב פגם או אי-התאמה

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, קלקול או אי-התאמה מהותית בין המוצר שסופק לבין הפרטים שנמסרו באתר, לא ייגבו דמי ביטול, בהתאם להוראות הדין.

החברה תטפל בהחזרת המוצר, באיסופו או בזיכוי הלקוח בהתאם לנסיבות המקרה ולהוראות הדין.

5. אופן קבלת ההחזר הכספי

5.1 מועד ביצוע ההחזר

ההחזר הכספי יבוצע בהתאם ללוחות הזמנים הקבועים בדין לאחר קבלת הודעת הביטול, ובכפוף להוראות החוק ולנסיבות העסקה.

כאשר נדרשת החזרת המוצר, החברה רשאית לבדוק את המוצר שהוחזר לצורך בירור מצבו, מבלי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.

5.2 אמצעי ההחזר

ההחזר הכספי יבוצע, ככל האפשר ובהתאם להוראות הדין, באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ובניכוי דמי ביטול ככל שהם חלים על פי דין.

6. שירות לקוחות ויצירת קשר

לצורך הודעת ביטול, בירורים, בקשות החזרה או פניות בנושא החזר כספי, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו:

דוא"ל: info@gethexa.co.il

WhatsApp ושירות לקוחות: 055-711-3188.

שעות מענה: ימים א'-ה', בין השעות 09:00-17:00.