מדיניות הפרטיות

עודכן לאחרונה: 9 באוקטובר 2026

מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") מתארת כיצד מותג HEXA (להלן: "החברה", "אנחנו" או "האתר") אוסף, משתמש, שומר ומגן על המידע האישי של המשתמשים והלקוחות באתר (להלן: "המשתמש" או "אתה"), בעת הגלישה באתר ובמהלך ביצוע רכישות.

אנו מכבדים את פרטיותך ופועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו.

1. איזה מידע אנחנו אוספים?

מסירת פרטי הזמנה ויצירת קשר תלויה ברצונך ובהסכמתך ואינה חובה חוקית כללית. ללא הפרטים הנדרשים לטיפול בהזמנה, לתשלום ולמשלוח, לא נוכל להשלים את הרכישה או לספק את השירות המבוקש. הרשמה לדיוור שיווקי היא רשות, ואי-הסכמה לקבלתו אינה מונעת רכישה. פרסום מדיניות זו כשלעצמו אינו מהווה הסכמה לכל שימוש במידע; כאשר נדרשת הסכמה לפי דין, יש לקבלה בהתאם לדין.

בעת השימוש באתר ובמהלך ביצוע הזמנה עשויים להיאסף שני סוגי מידע:

א. מידע אישי שנמסר על ידך

פרטי זיהוי ויצירת קשר: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון וכתובת למשלוח.
פרטי הזמנה ותשלום: פרטי המוצרים שנרכשו, היסטוריית הזמנות, כתובת למשלוח ופרטי חיוב הנדרשים לצורך ביצוע העסקה.
סליקת כרטיסי אשראי מתבצעת באמצעות ספקי סליקה מורשים הפועלים בהתאם לתקני אבטחה מקובלים. פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים בשרתי HEXA.
פניות לשירות הלקוחות: תוכן פניות והתכתבויות שנשלחו אלינו באמצעות דוא"ל, WhatsApp, טפסי יצירת קשר או ערוצי שירות אחרים.

ב. מידע טכנולוגי שנאסף באופן אוטומטי

כתובת IP.
סוג הדפדפן ומערכת ההפעלה.
סוג המכשיר שבו נעשה שימוש.
הגדרות שפה.
נתוני מיקום גיאוגרפי כלליים.
דפים ומוצרים שנצפו.
מוצרים שנוספו לעגלת הקניות.
משך השהייה באתר.
נתיבי גלישה ומקור ההגעה לאתר.

2. מטרות איסוף המידע והשימוש בו

המידע שנאסף עשוי לשמש אותנו למטרות הבאות:

עיבוד והשלמת הזמנות:
טיפול ברכישה, קבלת תשלום, הפקת מסמכים הנדרשים לצורך העסקה ותיאום משלוחים.

שירות לקוחות ותמיכה:
מענה לפניות, סיוע בהתקנת המוצרים, תמיכה טכנית וטיפול באחריות, החזרות או ביטולי עסקה.

שיפור האתר וחוויית המשתמש:
ניתוח השימוש באתר, שיפור הממשק ותהליך הרכישה, איתור תקלות ושיפור ביצועי האתר.

שיווק ופרסום מותאם:
הצגת פרסומות ותכנים שעשויים להיות רלוונטיים למשתמשים באתר, ברשתות חברתיות ובמנועי חיפוש.

דיוור שיווקי, בכפוף להסכמה:
שליחת עדכונים, מבצעים ותכנים שיווקיים באמצעות דוא"ל, מסרונים או אמצעים אחרים, כאשר ניתנה לכך הסכמה.

ניתן להסיר את ההרשמה לקבלת דיוור שיווקי בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבהודעה או באמצעות פנייה אלינו.

עמידה בדרישות החוק:
שמירת מידע הנדרש לצורכי הנהלת חשבונות, מניעת הונאות, טיפול במחלוקות ומענה לדרישות של רשויות מוסמכות.

3. Cookies וכלי מעקב

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies, פיקסלים וטכנולוגיות מעקב דומות לצורך תפעולו השוטף, שמירת העדפות, ניתוח תנועת גולשים, שיפור חוויית המשתמש ומדידת פעילות פרסומית.

בין השירותים שעשויים לפעול באתר:

Shopify
פלטפורמת המסחר שעליה פועל האתר, המשמשת בין היתר לניהול החנות, עגלת הקניות, הזמנות ואבטחת האתר.

Google Analytics ו-Google Ads
עשויים לשמש לצורך ניתוח תנועת גולשים, מדידת ביצועי קמפיינים והתאמת פעילות פרסומית.

Meta Pixel
באתר מחובר שירות Facebook & Instagram של Meta, עם Meta Pixel, התאמה מתקדמת (Advanced Matching) ו-Conversions API. השירותים משמשים למדידת ביצועי פרסום, שיוך רכישות לפרסומות, יצירת קהלים ושיווק מחדש ב-Facebook וב-Instagram ושיפור התאמת הפרסומות.

במסגרת החיבור ל-Meta עשויים להימסר נתוני צפייה בדפים ובמוצרים, הוספה לסל, התחלת תשלום והשלמת רכישה, מזהי מוצרים, סכום העסקה ומטבע, כתובת IP, פרטי דפדפן ומזהים מקוונים. בהתאם לפרטים שנמסרו, להגדרות השיתוף ולהרשאות החלות, עשויים להימסר גם שם, דוא"ל, טלפון ופרטי מיקום לצורך התאמת הפעילות לחשבון Meta. שדות זיהוי מסוימים עוברים גיבוב (hashing) לפני העברתם, כאשר נתמך; גיבוב אינו הופך את המידע לאנונימי.

Conversions API מאפשר העברת מידע בין שרתי Shopify ו-Meta, בנוסף לפיקסל בדפדפן. לכן חסימה או מחיקה של עוגיות בדפדפן בלבד אינה בהכרח מפסיקה העברת מידע דרך השרת. ניתן לנהל מידע על פעילות מחוץ ל-Meta והעדפות פרסום בהגדרות חשבון Meta, ולפנות אלינו בעניין השימוש במידע. בחירות אלה אינן מוחקות בהכרח מידע שכבר נמסר, ואינן מחליפות זכויות לפי דין.

TikTok Pixel
עשוי לשמש לצורך מדידת ביצועי פרסום והתאמת תכנים בפלטפורמת TikTok.

באפשרותך לשלוט בשימוש ב-Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן שלך ובאמצעות כלי ניהול העוגיות באתר, ככל שקיים.

חסימה של Cookies מסוימים עשויה להשפיע על חלק מתכונות האתר או על חוויית הרכישה.

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

HEXA אינה מוכרת את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים.

עם זאת, מידע עשוי להיות מועבר לגורמים חיצוניים כאשר הדבר נדרש לצורך הפעלת האתר ומתן השירותים, ובכלל זה:

ספקי שירות: חברות סליקה, חברות שילוח ובלדרות, ספקי אחסון, מערכות דיוור, ספקי תמיכה טכנית ושירותים נוספים הנדרשים להפעלת החנות.
ספקי פלטפורמה, אנליטיקה ופרסום: כגון Shopify, Google, Meta ו-TikTok, בהתאם לשירותים המופעלים באתר.
דרישה חוקית: כאשר מסירת המידע נדרשת על פי דין, צו שיפוטי או דרישה של רשות מוסמכת.
הגנה על זכויות ומניעת נזק: כאשר הדבר נדרש לצורך טיפול במחלוקת משפטית, הגנה על זכויות החברה או המשתמשים, מניעת הונאה או מניעת נזק לגוף או לרכוש.
שינוי במבנה העסקי: במקרה של מכירת פעילות, מיזוג, העברת בעלות או שינוי אחר במבנה הפעילות של HEXA, בכפוף לכך שהגורם המקבל יידרש לכבד את ההתחייבויות החלות ביחס למידע האישי.

מידע עשוי להיות מאוחסן ומעובד גם מחוץ לישראל, לרבות בארצות הברית, באמצעות Shopify וספקי השירות והפרסום המפורטים במדיניות זו, בכפוף לדין החל על העברת מידע לחו"ל. בחנות מופעל Shopify Network Intelligence, שבמסגרתו Shopify משתמשת בנתוני לקוחות בשילוב נתונים מחנויות אחרות לשיפור שירותים, מיקוד פרסום והתאמה אישית, בהתאם לתנאיה ולמדיניות הפרטיות שלה.

5. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים שנועדו להגן על המידע האישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, אובדן, שינוי או חשיפה.

יחד עם זאת, אין מערכת מקוונת היכולה להבטיח אבטחה מוחלטת. לכן איננו יכולים להתחייב כי האתר או המידע המאוחסן באמצעות ספקי השירות יהיו חסינים לחלוטין מפני אירועי אבטחה או גישה בלתי מורשית.